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售后服务


售后服务承诺

本公司慎重承诺凡北恩电声原厂出产的产品都有唯一的序列号(条形码),只要您通过正规渠道购买我公司的产品并及时将产品保修卡填妥寄回北恩电声技术服务中心,都将享有北恩电声为您提供的周到和全面的售后服务。


一、遍布全国的服务网络

北恩电声专业的售后维修团队确保我们为您提供及时、周到的售后维修服务。如果您有上门维修需求,我们还可以为您提供有偿的上门维修服务。

二、产品的保修期限

(一)保修有关规定的定义

1 北恩电声产品的保修期限以订购北恩电声产品时所签订的合同条款为准,最低不少于12个月。附北恩电声各系列产品默认保修期限(三年):



由北恩电声供应的其他产品的保修期限以合同为准。

说明:

随机促销产品以及独立销售的或非标配类产品的保修政策,请参考促销产品和独立销售的或非标配类产品对应的保修凭证。

包装箱类不在保修范围之内。

演示机特价转销售的,不享受北恩电声更换机的相关政策,保修期限以购销合同为准。

2、保修有效期:开始日期以原始购货发票或收据的日期为准(如不能追溯购买日期,则按照产品序列号条码之出库日期推算),并相应扣除因修理占用、无零件待修所延误的时间。保修有效期的最后一天为法定节假日的,则以节假日的次日为保修有效期的最后一天。

(二)保修服务承诺

产品包修三年

(三)保修范围

恩经销产品。


(四) 产品返修方式

1、用户的产品需要维修服务时,应提供有效保修凭证,携带或邮寄(邮费自理)故障产品到就近的售后服务地点得到相应的保修服务。除用户特别要求亲自取件外,北恩电声公司将及时把修复产品寄还用户并承担返回时单程运费


2.注意事项:

三、热线电话和远程技术支持

我公司已经在随机附送的《保修卡》上附有各分公司的客户服务电话,无论是合作伙伴还是最终用户,如果对我们的产品在使用过程中有任何的疑问,都可通过电话或发邮件至我们的售后服务部咨询。北恩电声各服务网点正常营业时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日休息。售后服务工程师在接到用户的报修信息后会在1个小时内与用户确认解决方案。

北恩电声客户服务热线:400-8121-338(法定工作日时间:9001700

北恩电声售后服务电话:400-8121-333

注:本保修条款所公布的电话号码,可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更,请以北恩电声官网最新公布的电话号码为准。

http://www.hion.cn


、其他说明
1、本服务承诺适用于北恩电声产品的最终使用者。
2、北恩电声公司对其产品包装内所有的硬件产品,在符合北恩电声公司保修条件下予以保修服务。此服务仅限于出现质量问题的产品,而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。
3、北恩电声公司只提供本条例所承诺的服务,不对任何工程商或经销商作出的超出本条例内容的承诺负责。如果您需要额外的承诺,请签书面协议,以保证这些额外承诺能够兑现。
4、北恩电声有权变更、修改本承诺,并保留对本服务条例的最终解释权。
5、本服务承诺2014年1月1日正式实行



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