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新闻资讯

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      呼叫中心管理者的六种角色  身份、角色、价值观、信念、行事规则决定着一个人是什么样的人,能做出什么样的事,能取得多大的成就。    角色一:员工代言人   企业里没有谁比呼叫中心管理者更能了解和体会员工的辛苦、付出和价值。如果这些付出和价值得不到应有的

  • 透析呼叫中心系统如何制定客服管理制度

    新技术下,透析呼叫中心系统如何制定客服管理制度 导语:在对呼叫中心的日常运行和管理中,可发现呼叫中心与其它传统的经营形式相比而体现出的独特的运作风格。 一、当前管理瓶颈 随机性大:首先比较特别的地方是它的工作内容是随机而至的。工作来的时候

  • 呼叫中心“双11前线抗战四周天”,豪礼连连送不停

      呼叫中心“双11前线抗战四周天”,豪礼连连送不停 2017年的双十一如约而至。这次老白策划的活动日期是从10-13号整整四天,且从11月1日期预热活动就已经开始了。奖品很丰厚,上千元的优惠券限时抢和三大档次的实物礼品赠送。以及多种额度优惠券领取。我们的客户

  • 说说客服那点事儿

    说说客服那点事儿    昨天,我们讲了客服团队规划的基本原则。今天我们说说客服团队规划中的部门职能界定、团队结构设计。言归正传。 一、客服团队的规划 2、制定部门的职能    总的

  • 呼叫中心未来发展的五大趋势解读

      呼叫中心未来发展的五大趋势解读 当顾客拿起电话去找一个真正的人寻求帮助时,他们的问题往往是多样性五花八门的。因此,客户联络中心正面临着巨大的压力,他们必须要调整他们的座席--以及他们的整个平台--使其更加现代化和敏捷。  

  • 2017年鹤壁呼叫中心产业高峰论坛邀百家客商

     2017年鹤壁呼叫中心产业高峰论坛邀百家客商 记者从河南省鹤壁市淇滨区获悉,“2017年鹤壁呼叫中心产业高峰论坛”将于11月29日在当地开幕。此论坛邀请了近百家客商,并邀请业内专家交流探讨产业发展新方向。 “2017年鹤壁呼叫中

  • 呼叫中心中什么是主动营销?

      呼叫中心中什么是主动营销?     到底什么是主动营销,目前在市场上存在很多误区,尤其是拥有呼叫中心的企业,经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心,到最后他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路到底正确不正确呢

  • 呼叫中心ASR自动语音识别详解

      呼叫中心ASR自动语音识别详解   ASR即自动语音识别。此项技术的目标是让计算机能够“听写”出不同人所说出的连续语音,也就是俗称的“语音听写机”,是实现“声音”到“文字”转换的技术。    

  • 呼叫中心管理问题:如何合理监控座席通话质量?

    呼叫中心管理问题:如何合理监控座席通话质量? 监控客服人员的服务质量是每个客户经理和主管每天都必须要做的事情,这意味着企业客户对企业服务的满意度。企业线上客服就相当于一个企业看不见摸不着的门面。好的服务能够让客户产生一定的好感还能加强客户的忠诚度,促进二次营销。如果服务

  • 打造高绩效客服,从这四个维度入手

      打造高绩效客服,从这四个维度入手  目前,每一家公司为创造卓越客服体验而投入了高昂的管理成本,以及为了让客户获得最好的体验而对客服人员投入了如此之多的精力,而结果却往往毫无进展,不少客服管理人员至今还在不停地抱怨:“我们的客服人员似乎无法跟上客户改变

  • 没有这些功能的客服呼叫中心 都将被淘汰

      没有这些功能的客服呼叫中心 都将被淘汰  互联网、O2O的迅猛发展,使得客服中心的重要性愈加明显。客服成为企业和客户沟通的密切纽带,客户服务成了客户对企业的满意度、认知度的最直观检验。良好的客户服务,可以为客户带来极佳的用户体验,同时帮助企业提升客户

  • 呼叫中心用责任感动用户,用真诚温暖用户

      呼叫中心用责任感动用户,用真诚温暖用户   呼叫中心是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其要有处理大量用户来电的能力,特点是接听用户来电,为用户提供一系列的服务于支持

  • 用电话外呼打造体验式服务

      用电话外呼打造体验式服务   我们有没有想过未来支付业的主动服务是什么样的,是否还需要使用电话这样的承载系统进行外呼,电话外呼的生命周期是多久,电话外呼的服务特征可以产生什么样的价值,这都是需要我们不停探索和思考的所在。  

  • 北恩资讯-携程远程办公项目落地赤壁

      携程远程办公项目落地赤壁 携程赤壁服务联络中心近日正式投入运营,成为继上海、南通、信阳、穆棱、永川、威海等地的呼叫中心后,携程又一家投入运营的呼叫中心。 据了解,赤壁是携程“远程办公项目”全国第五个项目城市。赤壁服务联络中心占地面积2100平米

  • 2017中国客户体验创新大会:胡世明致辞

     2017中国客户体验创新大会:胡世明致辞   由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2017中国客户体验创新大会,于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕,本次会议以"在联络中心数字化转型中抢得先机"为主题,中国通信企业协会增值服务专业委